Política de envío

Política de Envíos · Simple Snack

Última actualización: julio 2026

En Simple Snack queremos que tu pedido llegue rápido, en perfectas condiciones y sin sorpresas. Acá te explicamos todo sobre nuestros despachos.

Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo Chile continental.

  • Región Metropolitana (RM)
  • Regiones

Para zonas extremas, insulares o de difícil acceso, los plazos pueden extenderse. Si tu dirección está en una de estas zonas, te contactaremos para coordinar.

Plazos de entrega

Destino Plazo estimado
Región Metropolitana Hasta 72 horas hábiles
Regiones Desde 72 horas hábiles

Importante sobre los plazos:

  • Los plazos se cuentan en horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos), a partir de la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados después de las 13:00 hrs se procesan al día hábil siguiente.
  • El plazo de entrega final depende del courier. Nosotros despachamos dentro del plazo indicado, pero la entrega efectiva está sujeta a la operación del transportista.
  • Los plazos son estimados, no garantizados. Situaciones fuera de nuestro control (clima, contingencias, alta demanda estacional) pueden generar demoras.

Costos de envío

Condición Costo
Compras iguales o superiores a $70.000 (solo RM) Envío gratis
Región Metropolitana A partir de $3500
Regiones Se cotiza al momento con el courier de mejor performance.

El costo exacto de tu despacho se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

El envío gratis aplica exclusivamente a la Región Metropolitana en compras que igualen o superen el monto mínimo indicado, calculado sobre el subtotal después de descuentos.

Procesamiento del pedido

  1. Confirmación: al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
  2. Preparación: preparamos y embalamos tu pedido cuidando la cadena de conservación del producto.
  3. Despacho: entregamos el paquete al courier y te enviamos el número de seguimiento por correo.
  4. Entrega: el courier realiza la entrega en la dirección indicada.

Los pedidos se procesan solo en días hábiles. Las compras realizadas durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para rastrear tu envío directamente en el sitio del courier.

Si no recibes este correo dentro de las 72 horas hábiles siguientes a tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hola@simplesnack.cl.

Recepción del pedido

  • La entrega se realiza en la dirección indicada al momento de la compra. Verifica que sea correcta y completa (calle, número, departamento, comuna, referencias).
  • Si no hay nadie para recibir el pedido, el courier realizará los intentos de entrega según su propio protocolo. Tras los intentos fallidos, el pedido podría ser devuelto a nuestras bodegas.
  • En caso de devolución por dirección errónea o ausencia del destinatario, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.
  • Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si observas daños visibles, déjalo consignado con el courier y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste:

  1. Escríbenos a hola@simplesnack.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  2. Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
  3. Indícanos tu número de pedido.

Evaluaremos cada caso y, si corresponde, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso, según lo establecido en nuestra Política de Reembolso y conforme a la Ley del Consumidor.

Conservación del producto

Nuestros productos deben mantenerse en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa. Una vez abierto el envase, consúmelo dentro del plazo indicado en el empaque.

Al recibir tu pedido, guárdalo siguiendo estas indicaciones para preservar su frescura y textura.

Cambios y cancelaciones

  • Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido escribiéndonos a hola@simplesnack.cl, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
  • Una vez despachado, no es posible modificar la dirección ni cancelar el envío.
  • Para devoluciones y derecho a retracto, revisa nuestra Política de Reembolso.

Contacto

¿Dudas sobre tu envío?

Razón social: VM Group Spa RUT: 77.332.237-6 Dirección comercial: Av. Santa María 2670 of 403, Providencia.

Esta política puede ser actualizada. La versión vigente es la publicada en este sitio.